记一次在 Santa Clara DMV 办 Real ID 的经历【内附精心绘制地图】
2022-07-20
（貌似干货的点击量比较多，很久没写攻略类的文章了。）
这里写写最近去 DMV（Department of Motor Vehicles）办 Real ID 的经历。
背景简介
我去年（2021 年）去办理过一次加州的驾照，结果那个驾照的有效期只有不到一年，也不是 Real ID，现在已经过期了。这次算是 Renew，同时申请 Real ID。
注：Real ID 可以用来过飞机安检的证件验证，而非 Real ID（普通驾照）就不行。为了少带证件，Real ID 还是很有用的。
准备工作
现在 DMV 正在（相对地）努力加快各种业务的办理流程。所以有些能在网上解决的事情就可以在去 DMV 之前搞定。
办驾照的流程清单如下：
- 填申请表（个人信息、地址、登记器官捐献等等）
- 提交人住在加州的地址证明（水电费单或者银行账单）
- 交钱（39 块钱）
- 视力测试
- 交规考试
- 记录指纹（右手拇指）
- 拍头像照片
- 领临时驾照
其中可以在网上搞定的事情有：
- 填申请表
- 交钱
- 交规学习 + 考试
- 提交人住在加州的地址证明 — 这个意义不大，还得拿一份纸质版到 DMV 给他们验证。
把这些搞定能省至少 30 分钟在 DMV 呆的时间。去 这个网站（不保证这个链接在未来还有效）点进去按步骤弄完就行了。弄完以后会收到一个邮件，上面有个确认码。这个号会在柜台用到。
学习交规那步用了我大概 40 分钟。它是看一些视频然后做 Quiz 的形式。我还是很认真地完成了，复习了一遍交规。
奇怪的是，昨晚 Quiz 没有任何邮件也没有任何东西证明我已经完成了这步了。不过反正 DMV 内部系统会有记录的。
流程
去年办驾照我是早上 8 点多冲到了 Los Gatos 的 DMV，不到 40 分钟就把所有事情搞定了。
这次我来到 Santa Clara DMV，人巨多。我还挑了个上班的时间跑出来，我以为很快就能搞定了，真是疯狂打脸。DMV 效率低下名不虚传。
我是 7 月 18 号办的。当天 10 点的时候我查询等待时间，排队时间只需要 8 分钟（DMV 网站 可以查当前排队时间）。而到了 11:30 出发的时候显示就要排 20 分钟了。看来大家都是这时候来。
我到 DMV 的时候停车场大概只剩个位数的空位，再来晚就不好说了。
网上填了 Application 之后，到这以后只要报个电话就能开始排队等叫号了。门口要不要排队就看运气了。我出来以后发现登记叫号的队伍也排了不少人。
这里放一张灵魂画手画的 DMV 内部地图：
DMV 高清地图
右下角是入口，有两片等候区（最下面和最右边都是墙，忘画了），左上角 Line C 是拍驾照照片的（要排队），左边是考试区域（触屏），所有的业务窗口在上图最大的块边上依次排列。左上角还有个 Window 1 是领临时驾照的。Line C 和 Window 1 后面还会提到。
关于材料
我只带了以下材料：
- EAD 卡
- I797C
- 水费账单
- PG&E 电费账单
证明身份的材料每个人不一样，以填申请表的时候提示为准。收到的 Email 里会提醒你要带的材料清单。
接着按时间线说
11:51 我开始排队，窗口显示要排队 26 分钟，前面有 39 个人。座位等候区人也巨多。我在门口外面站了好一会才等到座位坐。
后来我被叫到号以后发现进门右转也有一片等候区，空位特别多，所以大家也可以考虑。
接下来就是无聊的等待，也是我写这篇日志的框架时候… 前进速度大约四分钟三个人。实际上叫号的速度非常快，而且二十多个窗口并行，只不过除了来办驾照的，还有很多办理其他业务的，比如车牌或者换 Title 之类的，所以驾照这条队伍（编号为「G + 数字」）前进速度并不理想。
在 DMV 可以看到非常多样的人。湾区的人口构成非常多样，可能除了纽约这里就是（全球）最多样的了吧。
12 点 38 分，叫到我的号了。我去了 26 号窗口，在上面地图的右上角。工作人员是个华裔大叔，人还挺友好的。然后我就看他「看屏幕 - 打字 - 循环」。过了一会旁边的平板会显示我之前提交的申请表，让我确认无误。之后会有一次视力测试，就是读出挂在天花板上的一个视力表的某一行字，左右眼各要做一次。又过了大概 10 分钟的时间我们几乎没说啥话。结果他告诉我系统有些故障，需要提交个表格申请复核。虽然之前以前都很顺利，不过出现意外我是一点也不奇怪，毕竟这是 DMV。
我旁边窗口的人都换了两拨了，而 13:01 我的驾照 🪪 申请终于处理完了。大叔告诉我要去考驾照加拍照。我说我已经网上考过试了。他查了一下系统说 Sorry，然后让我去 Line C 排队拍照就行了。
Line C 这里又是好多人，大概 20 位。
13:25 轮到我拍照了。给工作人员提交驾照申请那里拿到的一张纸，然后按一下指纹，之后就去蓝布那里「咔嚓」一下。终于拍照完成 ✅ 。
让我崩溃的是，拍照完还要排一次 Window 1 的队伍领临时驾照…… 这是最想让我吐槽的部分 —— Window 1 靠近一处出口，人还很多，所以队伍就 排到室外 去了。Window 1的效率也是最低的。Window 1 还得给笔试的少量考生（大部分人都是平板触屏考试）手工批卷，慢得要死。而临时驾照就是一个工作人员在系统里点几下，打印一张纸就完事了，非得和拍照分开弄成一个队伍。更要命的是，这条队伍在室外还巨长。下午一点的太阳别提有多毒辣，还没地方遮阴。没吃午饭的我都快崩溃了。
终于 13:55 分我拿到了临时驾照跑路回家，还差点错过了一个会议。
本次驾照更新共计耗时 2 小时，排了四次队，每次差不多半小时。
感想
- 之前同事和我说「现在 DMV 在努力加快流程，比以前好多了。」我显然没体会到任何进步，要么就是以前更糟糕。就拿我这两小时的经历来说，里面真正办事的时间只有 15 分钟最多了，剩下的就是排队加各种流程不优化导致的拖延。
- 拍照和领临时驾照这两块真是单点故障重灾区，也就是俗称的「瓶颈」。试想一下一条双向 10 车道的高速突然变成了双向两车道是什么一种体验。把这两个区域加快就能快很多了。但是显然政府就是宁可保持较少的人员编制也不想这么干。
- DMV 里面全程人头涌动。虽然每个人都戴着口罩，但是要说里面没有 Covid 我是不信的。不过问题不大，反正我也没感染。
- 除了最后一个 Window 1 的工作人员脸色特难看，其他窗口的工作人员都还算友善，算个小惊喜吧。毕竟以前都是难看的脸为主，尤其是 Michigan 的 DMV。
- 在 DMV 网上看的等待时间只管等待叫号队伍的时间。就更新驾照来说，实际时间就是那个数字乘以 4 起步。
- 本来以为可以摸鱼，结果体验太差了，还不如接着上班呢。
- 来之前记得吃点东西再拿个充电宝，这是我的教训。
- 祝大家驾照办理好运。
LanternD
